Институт ядерной медицины АО «Медицина» подтвердил соответствие международному стандарту сервиса ISO 23592:2021

Обособленное подразделение «Институт ядерной медицины» в Химках АО «Медицина» (клиника академика Ройтберга) приняло участие в независимом международном аудите системы управления клиентским опытом и подтвердило высокий уровень соответствия стандарту ISO 23592:2021 «Совершенство сервиса. Принципы и модель». По итогам оценки система получила 88%, что соответствует зрелой и эффективно функционирующей модели, с рекомендацией к сертификации. Таким образом, АО «Медицина» (клиника академика Ройтберга) стало первой многопрофильной клиникой в России, подтвердившей высокий уровень соответствия международному стандарту ISO 23592:2021.

Аудит, проведенный в мае 2026 года международной организацией TÜV AUSTRIA, проходил в интегрированном формате и охватил как московскую площадку на Тверской, так и Институт ядерной медицины в Химках. Особое внимание было уделено организации пациентского пути, качеству среды пребывания, цифровым сервисам, сопровождению пациентов и управляемости процессов на площадке ИЯМ.

По большинству направлений Институт ядерной медицины продемонстрировал высокие показатели, подтвердив единые стандарты клиентского опыта АО «Медицина». В числе ключевых преимуществ — системный подход к управлению сервисом, высокий уровень вовлеченности персонала, развитая система обучения и мониторинга, а также последовательное совершенствование всех этапов взаимодействия с пациентом. Наивысшие оценки в рамках аудита получили стратегическое управление клиентским опытом — 96%, обучение и развитие — 96%, операционная эффективность — 95% и мониторинг улучшений — 100%.

«Для АО „Медицина“ сервис является неотъемлемой частью качества медицинской помощи и доверия пациента. Результаты международного аудита подтверждают, что на всех площадках, включая Институт ядерной медицины в Химках, реализована системная модель совершенства сервиса — с четкой стратегией, высокой культурой команды и непрерывными улучшениями», — отметил президент АО «Медицина», академик РАН Г. Е. Ройтберг

Полученные результаты подтверждают, что Институт ядерной медицины работает в единой пациентоцентричной модели АО «Медицина», где сервис управляется на уровне стратегии, процессов и измеримых показателей, обеспечивая высокое качество и безопасность медицинской помощи.